文/苏湘迅      出处：搜娱手机网

如今，无论是地铁上，还是公交上，常常可以见到年青人对着手机阅读，内容大致为彩信，手机报，电子书等。

据空中网对手机网民行为进行分析，发现手机阅读正成为年轻手机族的最爱。而从目前空中网手机门户产品来看，资讯内容产品已经越来越重要，其流量已经占到门户市场的1/4到1/3的流量，其每天将近1/3的用户登录空中网来阅读资讯内容。

另据艾瑞咨询分析，目前大概有1.2亿人在使用手机进行阅读，另外还有将近2500万左右的手机用户从来不看报纸、杂志，也不看网站，他们获得资讯的最主要方式是通过手机阅读资讯内容，可以肯定的是，手机阅读市场成长的非常快。
面对这样快速增长的手机阅读市场，传统的新闻资讯已经不能满足人们的需求，这也不得不让我们去思考，到底什么样的资讯内容才能满足这些手机网民的阅读需求呢？

在这里我们可以参考一下在手机阅读方面运营比较成功的日本，相比于刚刚起步的中国，日本在手机阅读方面早已经非常成熟，除了传统的新闻资讯外，日本手机阅读市场最受欢迎的就是小说；

从05、06年开始，小说题材已经在日本被炒的火热，当时在手机上阅读小说可以说是一种时尚，可以说在这一点上，日本开创了手机阅读的先河；

而手机小说的特点是故事性比较强，结构比较完整，篇幅比较适宜，每次阅读可能是半小时、一小时以内，且随时随地都可以阅读，正是这些优点，才使得手机小说在日本比较受欢迎。

随着手机应用的不断丰富，手机小说也逐渐在中国风靡起来，其文学的形式和内容也更加多元化，与此同时，更多的优秀作者、出版商、手机产业链上下游都开始关注并尝试进入手机文学领域，极大地推动了手机文学在中国的发展，手机文学已经褪去了短信时代的青涩，开始真正迈入新文学时代。

由空中网举办的手机新文学原创大赛于八月启动，电脑或手机登陆xbook.kong.net即可参赛和欣赏优秀作品，大赛持续3个月时间，能否推动中国手机新文学的发展，为读者提供更加丰富多彩的文学作品呢？我们将拭目以待。

【09牛事】京东商城快速扩张消化不良 售后服务成瓶颈

文/阿牛 出处：Newsquan.cn

京东商城刚刚结束了它11周年店庆活动，在官方新闻稿上，京东称“公司6月销售额将突破3.5亿元，与该公司2007年全年销售额持平，年内营收有望突破40亿元。”

作为京东曾经的金牌会员，看到这样的消息应该感到高兴才对，但幸福感没有持续多久！在经历过一次京东的售后服务之后，再看到这个消息，我不禁为那些还在京东上购物的网友捏一把汗。我的经历告诉我，购物如惊魂！在京东购物就像赌博，运气好怎么都好——价格实惠，配送快；要是点儿背的话，赶上产品有问题需要退换货，那真是一种梦魇般的经历……

5月22日，从京东商城购买惠普SG3770CN家用台式电脑一台，订单编号5076145。

5月29日发现电脑无法启动，遂拨打惠普800服务热线，惠普工程师通过电话指导操作，初步判断是硬盘故障。因购机后未超过15日出现故障，可以走DOA流程申请换机，故让我赶紧和经销商联系。

5月29日晚在京东提交网上返修申请，5月30日上午将机器送到京东售后处办理换机。按照京东商城自己网站上白纸黑字的规定：“换货处理周期，自接收到问题商品之日起10日之内为您处理完成。”

到6月15日时已经17天了，此间曾多次在京东网上留言及拨打京东的客服电话，但要么是用“您好，我司会尽快核实处理！”这样的套话对付，没有任何实质内容，要么就把电话转到一个永远是忙线的分机上。这就是“中国电子商务领域最受欢迎和最具影响力的电子商务网站之一”的售后服务品质。

更让人困惑和不解的是，我曾于8日和11日两次致电惠普800服务电话，请他们根据我机器的序列号查一下机器的DOA检测进度，但惠普工程师均答复没有收到我这台机器的检测派单。这意味着有三种可能：

1、10多天过去了，京东根本没把我的机器送到惠普检测中心去检测。这就是京东商城的效率。

2、京东把机器弄混了。

3、我的机器在京东的库房里“人间蒸发”了。

无奈之中，我于6月16日直接跑到京东的售后部去询问。果然，我的机器还在京东售后部的库房里，根本没开始走DOA换机的流程。京东售后人员的解释是：“把DOA的申请报给总代了，总代还没批。”

可是惠普800的工程师电话中亲口告诉我，DOA的申请由经销商直接向他们提，不需要经过总代。于是我只好在京东的售后部再次拨打惠普800电话，请惠普工程师向京东售后人员讲解DOA的流程。我的机器这才开始走换机的流程。

6月19日，惠普检测中心工作人员通知我，DOA的检测做完了，可以找经销商去办理换新机器的手续。但是直到今天（6月22日）京东依然没有售后人员主动和我联系，打客服电话依然是用套话在推诿和拖延。

从5月30号把机器给京东送过去，到今天已经快一个月了，远远超过京东所承诺的“换货10天内完成”。这期间京东没有任何人主动和我联系，要不是我自己跑去他们售后部，恐怕现在还没开始走流程呢。由此我更加理解那些不在北京的网友，他们真的是欲哭无门，除了无奈的等待和拨打京东客户电话获得程式化的答复，似乎什么都做不了。

作为京东用户，这样的服务不仅仅是京东的悲哀，也让我们用户对京东服务倍感失望！期望本文能催促京东售后部门尽快解决我的换机问题；另一方面也希望京东的领导能够看到这篇文章，调整一下企业发展的战略，把扩张的步子放慢一点，走得扎实一点，并从整体上切实改进自身的售后服务质量。

看看京东网上和百度京东贴吧中网友一边倒的负面的评论（http://www.360buy.com/news.aspx?id=1238，http://tieba.baidu.com/f?ct=&tn=&rn=&pn=&lm=&cm=0&kw=%BE%A9%B6%AB&rs2=0&sc=&un=&rs1=&rs5=&sn=&rs6=&myselectvalue=0&word=%BE%A9%B6%AB&tb=on），京东的管理层真的该反省了，再不改进服务质量，京东将走上一条“快速扩张-用户激增-服务品质下降-口碑下降-无人问津”的不归之路。毕竟，对企业来说，维系一个老客户要比争取一个新客户重要得多。

（本站注：以上来自一个用户的真实购物经历，用户声明对上述内容的真实性负全部责任！）

(以下文字转自Newsquan.cn)

题：3G产业链：终端制造商或先赚第一桶金

文/苏湘迅

　　摘要：中国3G市场的启动，以及全球金融风暴的影响，世界通信市场的现有格局正悄然发生变化，中国3G所带来的商机正成为驱动力！
　　六月五日，工信部电子信息司副司长赵波表示，未来三年内，3G将创造10000亿元的投资和消费…运营商进行网络建设投资4000亿元…用户购买手机、上网卡等3G终端的消费将达到4000亿元…视听等3G信息服务业创造消费1000亿－2000亿元…
　　有机构预测，未来5年，3G直接投资约1．5万亿元，对中国GDP的贡献约10万亿元。到2011年年底，全国3G用户数将超过3亿。

　　意外收获让我体验了3G网络

　　六月初，收到了谷歌(Google中国)送给我的一个礼物，由中兴通讯生产的一款名为MU318的TD上网卡，双模无线数据终端。据数据显示采用的是USIM芯片解决方案，可向用户提供上网、下载、语音聊天、CMMB电视功能、电话本等功能。这款上网卡搭配了中国移动“随e行”套餐。由于在试用阶段，笔者尚不用担心是按流量计费还是按时间计费。除了上网，平时用的最多就是IM聊天，除少数几个非主流IM软件如滴（dii.cn）有比较明显的延时等待之外，QQ、MSN等，及收发电子邮件方面基本能满足用户的需求。上开心网、同事录，搜索等有明显的缓冲现象。

　　在我使用TD 3G网络的过程中，我想到了一件事，那就是中移动主推的上网本既然配置了类似中兴通讯生产的TD上网卡（MU318）（目前市场上华为也提供3G上网卡），目前这类的用户群主要是商务人士，这不正是目前各运营商3G网络的目标客户么？

　　韩国移动式的生活或是我们的明天

　　在韩国，你可以不带钱包出门，但你不能不带手机，地铁刷卡用手机，打卡用手机，包括乘坐出租或公关汽车……
　　韩国作为一个高度移动生活化的岛国，人口集中，手机厂家相对集中，手机标准也就相对好统一。2004年，韩国银行发行用于手机的集成电路芯片，手机可以像信用卡一样在ATM使用。
　　2009年，带有通用用户识别模块（USIM）的储存芯片，将安装到韩国的第三代手机上，USIM芯片可以储存多达100张的信用卡。如今，在韩国，一切生活都是移动的，对于韩国人来说，这一切都已经习以为常。

　　虽然类似韩国式的移动生活离我们还有点远，中国的USIM芯片的功能还有待加强，但移动生活离我们已经比较近了,让我们拭目以待…..包括运营商的服务在内的产业链，或充满商机。

　　中国3G商机展望

　　中国3G市场的启动，以及全球金融风暴的影响，使得世界通信市场的现有格局正悄然发生变化，中国3G所带来的商机成为驱动力！
　　工信部电子信息司副司长赵波6月5日表示，未来三年内，3G将创造10000亿元的投资和消费。其中运营商进行网络建设投资4000亿元，而用户购买手机、上网卡等3G终端的消费将达到4000亿元。另外，视听等3G信息服务业创造消费1000亿－2000亿元。
　　有机构预测，未来5年，3G直接投资约1．5万亿元，对中国GDP的贡献约10万亿元。到2011年年底，全国3G用户数将超过3亿。
　　中国3G蛋糕分布：商务3G+娱乐3G+上网本。中国率先使用3G的用户，就如同当初中国使用手机的那些人，首先使用3G网络的是商务人士，因为这可以带来工作上的很大的便利，可以随时随地连接到网络上，这部分人群中，或有部分人使用运营商力推的上网本。
　　3G商机,增值服务领风骚。娱乐3G，也就是移动平台上的增值服务领域，尽管移动广告进入中国无线网络还需要等待，但游戏，彩信，手机报，二维码，手机文学等增值服务，已经在3G平台上生根落地。伴随着三大运营商的蓄力，中国国内3G平台上的应用服务，将各领风骚。

　　放眼3G产业链：终端制造商或先赚第一桶金

　　据CBN记者从公开资料了解，今年第一季度，诺基亚净利润下滑近90%，手机销量同比下滑19%;LG手机销量下滑7.4%;摩托罗拉手机业务第一季度亏损5.09亿美元，手机销量同比下滑46%;索尼爱立信第一季度净亏损3.86亿美元，手机销量下滑35%。相反，中兴通讯第一季度实现净利润7866万元，增长29.17%。其中手机产品收入同比增长22.2%。

　　中国3G市场的启动，以及全球金融风暴的影响，今年第一季度中兴的手机销量结构正在悄然改变。一季度中兴手机国内的销量增长了200%以上，占总销量的比重从去年的百分之十几，增长至超过30%;发达国家市场的销量比重因全球TOP30运营商对中兴的采购总量的增加，同样上升到30%。

　　中国市场作为全球最大的手机市场启动3G业务，为中国通信企业实现弯道超车，改变世界通信市场现有格局提供了可能。有机构预测，2009年国内3G终端销量将达到2300万部，到2011年将超过1.1亿部。

　　放眼3G产业链，分食中国3G蛋糕，将形成一个多赢的格局。对于超过五亿的中国手机用户来说，预计到2012年前，将有3亿用户率先使用3G网络，进入3G领域第一步是换手机，或使用上网本；而对于中兴通讯这样的终端制造商，运营商对于采购量的增加，或可以赚得第一桶金。

(以下文字转自newsquan.cn)

文/苏湘迅

视频网站分水岭 盗版正版两重天
 
尽管金融危机和国家广电总局的《关于加强互联网视听节目内容管理的通知》对于视频网站来说或是冰火两重天……面对金融危机，面对互联网视听节目内容管理的管理，视频网站如何走出冬天，视频网站的春天在哪里？
 
今年春节后，在天极博客沙龙上，我们曾经试讨论过关于视频网站流量的问题，也就是说视频网站不缺流量，如何留驻用户或是包括视频网站在内的互联网巨头们共同关注的问题，具体说就是为用户提供什么样的服务，粘住用户，不至大量流失用户，或是现在包括视频网站在内的互联网巨头们比较头疼的问题。
 
当下，最火热的莫过于SNS和视频
 
眼下最热门的，当数SNS和视频了，在当前SNS领域除了真假开心网大战外，别的基本都歇菜了，虽然新浪在酝酿SNS之朋友，搜狐的白社会，QQ校友，连百度都不甘寂寞，酝酿“大浆糊”，淘宝开始淘江湖，但SNS已经不是当年的博客，不是想上，用户就买账。而视频网站则不同…..
 
日前，艾瑞咨询与大度咨询联手发布2009年第一份视频网站调查报告，该报告根据多项调研数据分析，优酷（youku.com），土豆 tudou.com)，56网 56.com)仍稳居国内视频网站的第一梯队。
 
主食与菜肴的博弈
 
看完视频节目内容，用户还能做什么？关了窗口？亦或？面对视频网站服务单一……视频网站除了视频内容外，你还能提供什么服务呢？举个淘宝网的事例，（无意为淘宝宣传）现在淘宝网，除了可以购物外，还有女人频道，时尚频道，等等，据说淘宝现在还在淘宝客，淘宝SNS试图淘江湖……那视频网站呢？你除了视频内容外，还为用户设计了什么？
 
如果把视频网站比作一个餐馆，则视频内容可能是主食或快餐，快餐通常以主食为主，菜肴为辅；在餐馆吃晚饭，则主食只是一方面，如果只吃主食，可能也能吃饱，但就没有太多乐趣，我这里比方视频内容是主食，用户除了看精彩的内容外，还需要喝点小酒，或啤酒或白酒，女士还需要喝点饮料，通常少不了的是点菜或火锅…..
 
在该报告中，艾瑞咨询的数据统计显示，09年第一季度，视频分享网站在覆盖人数方面依然持续增长，其中最早成立的几家视频网站，优酷网，土豆网及56网表现尤为突出；而在有效浏览方面，优酷以绝对优势领先，其次是土豆网及56网；特别是在用户增长率方面优酷、56网保持强势增长，其它各家用户均在流失。
 
用户粘度VS竞争服务
 
经过长时间的竞争，视频分享网站之间的竞争更多的体现在优势产品方面的竞争，大型视频网站经过长时间的发展，逐渐形成了自己的优势产品，并更具用户体验，摸索推出适合自身发展的产品，增强了网站对用户的粘度。同时，优酷网用户增长的主要是因为其提高了内容产品的竞争力，特别是在热播剧方面；而56网用户增加的主要原因是其长期对用户体验的关注并细化产品结构，推出了适合网民的优势产品，如相册视频及美女主播等产品，这些产品对56网的用户增长起到了很大的促进作用。
 
另外，针对用户操作习惯、使用设置，和搜索相关参数等方面，大度咨询给出了详细的数字统计。根据该项目统计，从高清视频数量、视频播放时间、收藏次数和被搜索次数，5项数据来看：优酷，土豆，56，酷六及六间房等网站最为突出。
 
视频网站如何加大各自产品内容及产品营销的投资力度，同时在影视剧等热点内容的把控上有直接关系。目前的视频网站必须在细化产品方面也不断尝试推出适合网民的新产品才能有长久发展的可能。
 
视频网站版权：鱼死网破或转化为竞争优势
 
通读调查报告，不难看出视频网站版权合作进行了详细分析，第一梯队的土豆网和56网跨媒体联盟拥有最多的合作版权对象，在内容发布和版权环节上拥有较大的主动权和较快的反应能力。而这些正是一些小型视频网站所不能具备的重要条件。
 
综合所有调研项目和数据，由于资金基础雄厚，用户规模庞大，产品类型齐全，以及差异化趋势，使优酷网、土豆网、56网形成第一梯队，在经济危机中的竞争优势明显，并有实力进入下一轮的竞争。
 
与目前一些对视频网站发展和盈利模式表示悲观的态度相比，固然经济危机将进一步加速视频行业市场整合，甚至成为资本集中的催化剂，能坚持下来的视频网站将很有可能成为视频门户，无论从内容还是服务上将更加规范化。加之庞大的用户群和3G的加速推广，视频（屏）网站发挥其商业价值，是必须的。
 
未来视频网站的格局，优酷、土豆、56网将呈三足鼎立之势。

（以下文字转自newsquan.cn）

刚看了一篇文章《陈佼：亲身体验，对百度阿拉丁的深入解读》，其实从个人角度看，或者从结果角度看，gg对动态网页的收录比百度好，这点就足以证明阿拉丁计划的失败。

阿拉丁计划的目的是什么？就是要收录哪些未曾被收录的网页。

目前的网页大致分为静态页面和动态页面，不知道还是否有第三种页面？或许百度有其解释，但个人看来，除了动态和静态，那就是对隐私的收录？

曾经看过百度一些快照，包括图片，确实是快照可以看，但点页面，要么不存在，要么打不开？

难道阿拉丁计划或是对视频版权的规避？视频版权决定了某些站，不登陆对方网站，可能看不了，但阿拉丁可以做到？

私下还是一个观点：

阿拉丁的目的是收录，但现在百度的收录，特别是动态网页的收录非常糟糕，这点都做不好，还怎么做？

动态页面都收录不好，足以证明阿拉丁计划的失败，如果李一男下课了，那也不足为奇！